Producto Aumentado

SERVICIO POS-VENTA
El servicio de post venta consiste en un tipo de servicio al cliente que brindamos una vez que el cliente ya ha realizado la compra.

Además de los beneficios que otorga el brindar un buen servicio al cliente, tales como un mayor disfrute del producto para el cliente, una mayor posibilidad de que vuelva a adquirir nuestros productos o visitarnos (de “fidelizarlos”), o una mayor posibilidad de que nos recomiende; el servicio de post venta nos da la posibilidad de mantenernos en contacto y alargar la relación con el cliente.

Y, de ese modo, poder, por ejemplo, conocer sus impresiones luego de haber hecho uso del producto (y saber, por ejemplo, en qué debemos mejorar), estar al tanto de sus nuevas necesidades o preferencias, o hacerle saber de nuestras nuevas ofertas o promociones.

Las garantías son muy importantes para los consumidores. Permiten tener la certeza de que, en caso de vicios o defectos que afecten el correcto funcionamiento del producto, los responsables se harán cargo de su reparación para que la cosa vuelva a reunir las condiciones óptimas de uso.
Son responsables del otorgamiento y cumplimiento de la garantía legal los productores. importadores. distribuidores y vendedores del producto
En caso de que la cosa debo trasladarse a fábrica o taller para su reparación, los gastos de flete y seguro o cualquier otro que demande el transporte quedan a cargo del responsable de la garantía.
Salvo que esté expresamente previsto en la garantía, en caso de desperfecto no corresponde exigir el cambio del producto por uno nuevo; la obligación de proveedor es reparar la cosa y dejarla en perfecto estado de funcionamiento.

ENTREGA DEL PRODUCTO

La entrega del producto es igual de importante a la entrevista.

Es la continuación del servicio que usted ofrece.

Es la ratificación de su excelente imagen profesional.

Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

• Entregue el producto en el plazo señalado.
• Tenga algunos productos en inventario que le permita una entrega inmediata.
• Lleve un control en su agenda de las fechas en que debe entregar los productos para cumplirle al cliente.
• Tenga durante la entrega del producto la misma postura, entusiasmo y profesionalismo proyectados durante la entrevista de cierre.
• Indague sobre las posibles dudas del cliente respecto a la correcta utilización del producto.
• Utilice la entrega del producto como una oportunidad para comercializar otros productos.
• Promocione durante la entrega del producto, otras líneas por medio de catálogo o con hojas de producto.
• De ser necesario ayude al cliente con la dosificación inicial del producto si este debe diluirse.
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